常见问题
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01.顾客：机器人怎样下载资源？
答：名校堂官网资源中心（http://www.mxt360.com/g/3/more/index.html）有怎样下载的详细教程。
02.顾客：机器人如何下载软件？
答：
（1）进入家长管理，点击其他应用；
（2）选择浏览器；
（3）在百度页面搜索安卓市场；
（4）进入安卓市场，选择你想要的软件APP，点击下载安装即可。
03.顾客：机器人如何卸载软件？
答：
（1）点击家长管理，进入系统设置—基本设置；
（2）选择应用，向左滑动屏幕，选择全部APP；
（3）找到想要卸载的软件APP，点击卸载。
04.顾客：机器人如何连接wifi？
答：
（1）打开家长管理；
（2）点击系统设置；
（3）点击基本设置；
（4）点击WLAN；
（5）选择你要连接的WiFi，并输入密码即可连接。
05.顾客：下载资源在哪里有？
答：
机器人支持文字、图片、音频、视频等多种媒介资源，你可以到以下平台下载你所需要的资源：
（1）机器人的应用市场；
（2）名校堂官网资源中心（http://mxt360.com/g/3/index.html）；
（3）六一儿童网（http://www.61ertong.com/）；
（4）优酷网（http://www.youku.com/）少儿频道，推荐你下载优酷客户端，可以批量下载；
（5）PPTV聚力（http://www.pptv.com/）少儿频道，推荐你下载优酷客户端，可以批量下载。
当然，你还可以上网络其他开放平台获取你想要的资源，下载机器人支持的格式类型，储存到内存卡对应的目录中即可应用。
06.顾客：机器人可以和书本教材同步吗？
答：可以。你可以上名校堂官网（http://mxt360.com/）资源中心下载与你的课本一样的资料。
07.顾客：机器人有幼儿园学习教程内容吗？
答：有的，你可以去名校堂官网-资源中心-学习教材里选择幼儿教材下载。
08.顾客：为什么下载了歌曲不能显示？
答：出现这种情况，建议你从以下几个方面进行排查：（1）检查歌曲的格式是否正确，名校堂机器支持的音频格式有MP3、EMA、APE等；（2）检查下载的歌曲是否存储在对应的目录下，如果没有存储到对应的目录或者新建文件夹，是不会显示的。
09.顾客：卡拉OK播放下一曲，还是播放当前歌曲，是怎么回事？
答：可能是你选择了单曲循环播放模式，切换一下播放模式即可。
10.顾客：为什么下载的动画片都不能播放？
答：
出现这种情况，建议你按以下步骤进行排查：
（1）检查动画片的格式。云博士支持的视频格式有：MP4、RM、RMVB、AVI、MKV、WMV、VOB、MOV、FLV、3GP、MPG等，如果你下载的动画片格式不对，你可以用格式工厂（Format Factory）转化成以上支持的格式。我们建议你去PPTV下载动画片，上面资源较多，格式和我们的机器匹配；
（2）检查储存目录。下载的动画片一定要放到内存卡对应的目录里面，不能自建文件夹或者随意更改文件夹名称。
11.顾客：机器人如何进行语音交互？
答：有三种方式：（1）按屏幕左侧的语音键；（2）点击屏幕左上角的机器人图标；（3）对着机器人喊“你好，云博士”。
12.顾客：怎样用机器人进行语音/视频通话？
答：（1）点击屏幕下方的拨打电话；（2）点击添加联系人；（3）用手机扫一扫扫描二维码下载手机端APP，并完成注册；（4）用手机端APP扫描云博士早教机器人器人二维码完成绑定；（5）返回拨打电话界面，点击联系人头像上的语音/视频通话选项。
13.顾客：如何解除机器人绑定的手机？
答：（1）点击拨打电话；（2）长按需要解除的联系人头像；（3）在弹出的”确认解绑该联系人吗？”命令中选择确认。
14.顾客：机器人如何连接电视？
答：（1）电视信号源调到HDMI模式；
（2）用HDMI线两头分别连接机器人和电视。
15.顾客：家长密码忘了怎么办？
答：开机后出现输入密码提示窗口，触摸“修改密码”后输入“0000”，会提示输入新密码，然后再输入新的密码就可以进入机器人主界面了。
16.顾客：连接电脑拷贝早教资料，怎么操作？
答：机器人可以通过USB接口连接电脑，或取出TF卡通过读卡器连接电脑，电脑出移动盘符后，把下载的早教资料分类拷贝到盘符中相对应的文件夹中。
17.顾客：为什么连接电脑无法显示可移动磁盘？
答：出现这种情况，可按以下步骤进行处理：
（1）连接电脑前请确保将底部电源开关拨动到OFF位置。
（2）请检查T卡是否中病毒了，如发现有病毒可使用杀毒软件进行杀毒。
（3）请检测电脑USB连接口、数据线和机身USB插口是否完好。
（2）请检查T卡是否中病毒了，如发现有病毒可使用杀毒软件进行杀毒。
（3）请检测电脑USB连接口、数据线和机身USB插口是否完好。
18.顾客：机器人连接电脑读不出磁盘是怎么回事？
答：电脑的电压偏低，可能会出现连接不了的情况，建议使用后置的USB进行连接。
19.顾客：手机能传视频到机器人吗？
答：可把手机里面的内容拷贝到电脑里面，通过电脑传输。
20.顾客：机器人怎么删除文件？
答：将机器连接到电脑，或者内存卡插到读卡器上连接电脑，就能通过电脑删除机器人内存卡里的文件。
21.顾客：机器人显示初始化失败，或进入菜单后显示没有文件，怎么办？
答：这个问题是内存卡卡接触不好，有两个办法解决：
（1）拆开机器人左侧内存卡盖子，取出内存卡，在内存卡背面贴2-3层胶带，注意胶带不要贴太厚，再装回去；
（2）内存卡拆出来，再拆开机器人后壳，把内存卡卡槽上黑色泡棉拿掉，用手或其它东西把卡槽压一下，稍微用一点点力压，压完后装回去。
22.顾客：机器人充不进电，怎么办？
答：首先检查电源和充电器接口是否完好，其次云机器人使用输出为5V3A的充电器充电，充电时要关机充电，开机充电会比较缓慢。
23.顾客：为什么使用过程中会出现自动关机和重启的现象？
答：出现这种情况，建议你按以下步骤进行排查：
（1）检查家长时间管理设置，如果设置时间到了则会出现此问题；
（2）电量不足的情况下也会出现此问题；
（3）如果重启频繁有可能是机器故障。
24.顾客：如何辨别机器人的真假？
答：每台机器人的包装箱上都贴有防伪标识，刮开上面的防伪层可以看见12位数字的防伪码，用手机扫一扫或者登陆名校堂官网-服务中心-防伪查询，在防伪查询框里输入12位防伪数字，就能查询真假。
