常见问题
R7/
顾客：机器人如何联网？
答：打开家长管理，点击网络连接，打开wifi开关，选择你要连接的WI-FI，输入密码连接。（也可以直接点击界面的WI-FI标识进行操作）
顾客：机器人怎么绑定设备？
答：用手机打开微信扫描网络世界里面手机绑定的二维码就可以绑定机器人了。
顾客：机器人怎样下载资源？
答：名校堂官网资源中心（http://www.mxt360.com/g/3/more/index.html）有怎样下载的详细教程。
顾客：下载资源在哪里有？
答：名校堂早教机支持文字、图片、音频、视频等多种媒介资源，你可以到以下平台下载你所需要的资源：
（1）名校堂官网资源中心（http://mxt360.com/g/3/index.html）；
（2）六一儿童网（http://www.61ertong.com/）；
（3）优酷网（http://www.youku.com/）少儿频道，推荐你下载优酷客户端，可以批量下载；
（4）PPTV聚力（http://www.pptv.com/）少儿频道，推荐你下载优酷客户端，可以批量下载。
当然，你还可以上网络其他开放平台获取你想要的资源，下载名校堂早教机支持的格式类型，储存到内存卡对应的目录中即可播放。
顾客：为什么下载的动画片都不能播放？
答：出现这种情况，建议你按以下步骤进行排查：
（1）检查动画片的格式。机器人支持的视频格式有：MP4、RM、RMVB、AVI、MKV、WMV、VOB、MOV、FLV、3GP、MPG等，如果你下载的动画片格式不对，你可以用格式工厂（Format Factory）转化成以上支持的格式。我们建议你去PPTV下载动画片，上面资源较多，格式和我们的机器匹配；
（2）检查储存目录。下载的动画片一定要放到内存卡对应的目录里面，不能自建文件夹或者随意更改文件夹名称。
顾客：家长密码忘了怎么办？
答：开机后出现输入密码提示窗口，触摸“修改密码”后输入“0000”，会提示输入新密码，就可以修改密码了。
顾客：机器人怎么连接蓝牙，蓝牙APP有什么用？
答：机器人是支持蓝牙连接的，蓝牙设备名称为R7，蓝牙APP为“口袋故事”，里面可以收听非常多的早教优质资源。
顾客：手机连接不上机器人的蓝牙是什么原因？
答：首先手机和机器都进入蓝牙打开模式，如果手机蓝牙连接记录较多的情况下可清空一下，再重新搜索，如果还连接不上，建议手机和其他机器蓝牙连接，如果连不上则为手机问题，如果能连上则为机器问题，需联系售后。
顾客：机器人如何进行语音交互？
答：只要按一下机器人的语音键，就可以和机器人进行语音互动了，也可以在网络世界中使用语音互动功能。
顾客：怎样使用微聊？
答：打开微聊功能就可以向绑定的手机发送语音消息了，手机也而已通过微信公众号发送消息到机器人。
顾客：机器人连接电脑读不出磁盘是怎么回事？
答：电脑的电压偏低，可能会出现连接不了的情况，建议使用后置的USB进行连接。
顾客：连接电脑拷贝早教资料，怎么操作？
答：机器人可以通过USB接口连接电脑，或取出TF卡通过读卡器连接电脑，电脑出移动盘符后，把下载的早教资料分类拷贝到盘符中相对应的文件夹中。
顾客：机器人怎么删除文件？
答：将机器连接到电脑，或者内存卡插到读卡器上连接电脑，就能通过电脑删除机器人内存卡里的文件。
顾客：机器人充不进电，怎么办？
答：首先检查电源和充电器接口是否完好，其次云机器人使用输出为5V3A的充电器充电，充电时要关机充电，开机充电会比较缓慢。
顾客：如何辨别机器人的真假？
答：每台机器人的包装箱上都贴有防伪标识，刮开上面的防伪层可以看见12位数字的防伪码，用手机扫一扫或者登陆名校堂官网-服务中心-防伪查询，在防伪查询框里输入12位防伪数字，就能查询真假。
